اتفاقية الخدمة

المادة الأولى: الشروط العامة

يُحظر التعامل مع أي بيانات غير أخلاقية كالصور الإباحية وغيرها من الأعمال الفنية الغير مقبولة أخلاقيًا. جميع الخدمات التي نقدمها تستخدم للأغراض المشروعة فقط. شرائك لمنتج أو خدمة ما من منتجاتنا وخدماتنا او التعامل معه يعني أنك قبلت بشروطه كاملة. يحق لنا التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع نشرها بهذه الصفحة، ومسؤليتك متابعتها باستمرار عند كل خدمة أو تعامل.

• نحتفظ بحق رفض تقديم الخدمة أو إيقافها أو إلغائها كلياً أو جزئياً أو إغلاق حساب العميل نهائياً بدون الرجوع إليه من بعد إبلاغه وعدم استجابته فوراً في حالات : سوء إستخدام الخدمة أو انتهاك أحد المعايير التالية (استخدام خدماتنا للانشطة الغير قانونية بما فى ذلك التى تحتوى على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق نشر وطبع ، وكذلك الإضرار بمصالح فريق مؤسسة اوامر رقمية أو أنظمته أو ملكيتها الفكرية أو خدماتها ،استخدام مواد ذات محتوى سيئ يخل بالآداب و الاعراف ، او مواد ذات صلة بالتعدى على حريات و معلومات شخصية للاخرين ،مواد تضر او تهدد البيئة و المجتمع ، و ايضا الاضرار بالغير كالهجوم على البريد الالكترونى او المواقع الالكترونية أو الخوادم الخاصة كذلك استخدام برمجيات تجسس او قرصنة و ما شابهها ) ولا يترتب على ذلك إسترجاع المبالغ المدفوعة لأية خدمات ولا المطالبة باسترداد أية أرصدة موجودة بالحساب ،ويتحمل العميل المسئولية الأدبية والقانونية كاملة في حالة إثبات ذلك علي.
• فى حال تشهير العميل بنا أو التجريح فى أحد الموظفين العاملين معنا ، يحق لنا إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل مع إيقاف الخدمات الفعالة الخاصة به ، و بدلا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة لتقديم شكواه.
• نخلي مسؤوليتنا عن أية أضرار قد أثرت على طرف نتيجة حدوث أية اختراقات أو انتهاكات أو سوء أستخدام الخدمات من أحد عملائها أو مشاكل ناتجة عن حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا أو الأعطال المفاجئة أو الأخطاء الفنية الغير متوقعة ، ولا يحق لأي طرف مطالبتنا بالتعويض عن أي ضرر نتيجة لذلك.
• نخلي مسؤوليتنا من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية.
• جميع العملاء ملتزمين في تعويضنا بالشكل المناسب سواء مادياً أو أدبياً في حالة عدم التزامهم بتطبيق تلك المعايير أو أختراق أحدها ، كما نمتلك الحق في تقدير حجم المشكلة والضرر الذي لحق بنا أو بأحد عملائنا نتيجة حدوث أية اختراقات أو انتهاكات لأحد المعايير المشار إليها أو سوء استخدام الخدمات والمطالبة بالتعويضات عنها بالشكل المناسب.
• فى حال مطالبة العميل بحذف حسابه لدينا -منطقة العميل- بما يتضمن جميع اشتراكاته لا يحق له طلب اى نسخ احتياطية او استعادة لموقعه و اشتراكه و سيتطلب الأمر دفع تكلفة اشتراك جديد.
• نحتفظ بحقنا في تعديل أسعار أو تفاصيل الخدمات في الوقت التي نراه مناسباً بدون الرجوع مسبقاً لأية أطراف.
• جميع العملاء مسئولين مسئولية كاملة عن حساباتهم لدينا والحسابات الفرعية الموجودة بها وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل معنا فيما يخص الخدمات والنطاقات الموجودة بالحساب ، لذلك يجب على العملاء المحافظة الكاملة على بيانات الدخول إلى حسابهم الرئيسية أو الفرعية لدينا.
• لا يحق لأي شخص التواصل معنا بخصوص أي خدمة أو نطاق مدرج في حساب أحد العملاء إلا الشخص المسجلة بياناته بالحساب (وهي : البريد الالكتروني ، رقم الجوال) والتي تثبت ملكيته للحساب والخدمات الموجودة به ، و فى حال طلب العميل تغيير أي من تلك البيانات يتم التأكيد بمكالمة هاتفية من خلال الرقم المسجل بالحساب أو أي طريقة يراه فريق مؤسسة اوامر رقمية مناسبة لإتمام عملية تغيير البيانات.
• جميع متطلبات العميل الخاصة بـ اتخاذ اى إجراءات تجاه خدماته أو حسابه لدينا يجب أن توثق من خلال نظام التذاكر للرجوع اليها فى اى وقت ان لزم الامر.
• نمتلك الحق فى إغلاق حساب العميل فى حال عدم وجود اى خدمات فعالة عليه و دون الرجوع الى العميل.
• يحظر على أحد العملاء إعادة بيع أو توزيع الخدمات المقدمة من اكساء إلا في حالة موافقة فريق مؤسسة اوامر رقمية على ذلك.
• عند إيداع مبالغ مالية بحساباتنا يجب إبلاغنا بذلك لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن ثلاثة ايام عبر احدى قنوات الاتصال المتاحة والمنشورة في موقعنا الالكتروني.
• فريق مؤسسة اوامر رقمية غير مسئول عن أي تحويلات أو إيداعات تتم لحسابات غير مذكورة على موقعنا الألكتروني ونقبل المبالغ المودعة أو المحولة إلى أحد حساباتنا الرسمية فقط والتي يمكن طلبها من قسم الحسابات أو قسم خدمة العملاء فقط.
• لا يمكن استعادة أي مبالغ يتم دفعها لطرف ثالث بمجرد البدء بتفعيل الخدمة مثل : تراخيص لوحة تحكم ، سيرفرات خاصة ، نطاقات ، و اى فاتورة يتم دفعها لطرف ثالث.
• نخلي مسؤوليتنا عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا مع أي شخص كان وتحت أي ظرف.
• لن نطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا تحت أي ظرف.
• يحتفظ فريق مؤسسة اوامر رقمية بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.
• نحتفظ بنسخ احتياطية للمواقع الالكترونية لعملائنا، ونخلي مسؤوليتنا عن اي عطل او خطأ او فقدان النسخ الاحتياطية للمواقع الالكتروني، وتقع مسؤولية حفظ النسخ الاحتياطية للمواقع الالكترونية على العميل، ونقدم وبشكل مجاني شرح إجراء النسخ الاحتياطي -عند طلب العميل-.
• نبذل جهدنا لتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام بفترة التعاقد مع العملاء، وتوفير أعلى نسبة إستقرار للخوادم ما لم تدخل أي ظروف قهرية خارجة، وفي حالة توقف الخدمات - لاقدر الله - في اي وقت يتم تعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة، ونبذل جهدنا لتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.
• يحق لنا التعديل في أسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في اي وقت، ويحق للعميل التجديد بالسعر المعدل او الغاء الخدمة قبل موعد الاستحقاق.
• عدم دفع قيمة اي خدمة يحق لنا فصل وإيقاف أي خدمة أخرى مسجلة باسم العميل نفسه إلى أن يتم دفع المستحقات بالكامل.

المادة الثانية: الشروط الخاصة لخدمات التصميم والبرمجة

يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الأخلاق.

• يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
• حق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا قبل الموافقة النهائية على العمل.
• يحق للعميل رفض التصميم لمرة واحدة فقط بعد الاطلاع على صورته مع إبداء الأسباب و بشرط أن يرسل لنا بيانات و معلومات معينة يتم العمل على اساسها في البروفة الجديدة.
• في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في مرحلة البرمجة والتكويد.
• بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا يتصبحفريق مؤسسة اوامر رقمية مسئولة عن أي تعديلات على العمل.
• نخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل العميل أو أي شخص أخر لا ينتمي لنا.
• يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.
• يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في التصميم من قبلنا ، ودفع المبلغ المتبقي بعد تسليم البروفة الخاصة بالعمل ، وتبدأ مدة المشروع من تاريخ الدفعة الأولى.
• قد تزيد المدة المتفق عليها لتسليم العمل بحد أقصى 7 أيام من التاريخ المحدد للتسليم نظرا لطبيعة خدمة التصميم وامكانيات المشروع.
• نخلي مسؤوليتنا أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبل العميل أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج فريق مؤسسة اوامر رقمية.
• يحق لنا اضافة حقوقنا -هويتنا الالكترونية- على العمل المتفق عليه ، ولا يحق للعميل إزالته. وفي حالة حدوث ذلك - لاقدر الله - يحتفظ فريق مؤسسة اوامر رقمية بحق نشر التصميم مجانا.
• في حال رغبة العميل بإزالة الحقوق ، فيتم اضافة تكلفة اضافية تقدر بنسبة 50% من تكلفة الاجمالية للخدمة او حسب الاتفاق بين الطرفين.
• النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية للعمل للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولا يتحمل فريق مؤسسة اوامر رقمية أدني مسؤولية في حال تلف النسخة الاحتياطية.
• يحق للعميل طلب استعراض بروفة واحدة فقط، وفي حال رغبته باستعراض ثاني يتم ايقاف العمل لحين اعتمادها من العميل "مع تحمل العميل مسؤولية التأخير كاملة" وفي حالة عدم موافقته على العمل على الاستعراضيين "البروفتين" ورغبته في إنشاء استعرض ثالث جديد "بروفة" يلزم دفع مبلغ يساوي (٥٠٪) من قيمة خدمة التصميم في كل استعراض "بروفة" اضافية يطلبه.
• يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة بعد العمل وعرض عليه البروفة ، مع خصم ما يعادل 30% من قيمة الخدمة الكلية ، وسوف يتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل في بند التصميم فقط ، وحال طلب ذلك بعد اعتماد البروفة والتصميم يسقط عنه حق استرداد أي مبالغ ويعد الاتفاق ساري.
• الطلبات الإضافية في البرمجه والتصميم بعد اعتماد البروفة وشاشات التصميم يتم توقف العمل على المشروع ، ويلتزم العميل بدفع تكاليف هذه الطلبات لتنفيذها على المشروع أو التراجع عنها واكمال العمل ، وأي تأخير في مواعيد التسليم يحصل جراء ذلك يتحمل مسؤوليته العميل، ويحق للعميل التعديل بمدة لا تتجاوز 25 يوم خلال مرحلة التصميم والبروفة وأي تعديل بعد هذه المدة يلزم العميل بدفع رسوم اضافية يحددها فريق مؤسسة اوامر رقمية بما يتناسب مع نوع وطبيعة التعديل والعمل.
• عند التأخر بالبدء في عملية التصميم -بعد إعداد ملف تحليل الخدمة واعتمادها من العميل- طبقا للمدة المتفق عليها ، يحق للعميل استرداد المبلغ مع خصم ما يعادل 10% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية لقيمة الملف التحليلي مع حق العميل على استلام الملف التحليلي.
• عند تسليم الموقع بعد التصميم والبرمجة حسب المتطلبات يلزم العميل الفحص والمراجعة والتعقيب بمدة أقصاها 14 يوم ، ما بعد ذلك يعتبر الموقع سلم للعميل رسميا بدون ملاحظات.
• حقوق الملكية الفكرية للمشروع والتصميم والكود المصدري محفوظة للعميل بملكية كاملة ، و يحق للعميل ولنا وضع شعارهما أسفل التصميم ، وفي حال رغبة العميل بإزالة شعارنا أو طلب الكود المصدري للخدمة فيخضع ذلك لاتفاقية الخدمة فإذا اشتملت على ذلك فهي حق للعميل، واذ لم تشمل على ذلك فيتم الاتفاق باتفاقية مستقلة مع تحديد تكاليفها وشروطها -إذا رغب العميل- ، ولا يحق للعميل بيع الكود المصدري أو استخدامه تجاريا أو في أكثر من مشروع وفي حالة عمل ذلك يحق لفريق مؤسسة اوامر رقمية ايقاف خدمات العميل ونقل ملكية المشروع لها.
• لا يحق للعميل الاعتراض او المطالبة بالتعويض عند توقف العمل على الخدمة اذ كان ذلك راجع إلى تأخره بالمتابعة والرد عبر نظام التذاكر التابع لنا لمدة شهر متواصلة أو عدم التجاوب على مراسلتنا أو التأخر بسداد الدفعات المستحقة للخدمة.
• حفظ الحقوق الفكرية لا تقدم بأوراق رسمية من فريق مؤسسة اوامر رقمية بل تحفظ من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المتخصصة بمجال حفظ براءات الاختراع والأفكار والعلامات التجارية.

المادة الثالثة: الشروط الخاصة لخدمة الدعم الفني

• يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني مثل تغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة خلال فترة اشتراكه.
• الدعم الفني الإفتراضي وهو مايقدم لجميع عملائنا حيال الخدمات التي نقدمها، ولا يشمل الخدمات التي تقدم من قبل طرف ثالث.
• تقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام تذاكر المدمجة في لوحة العميل وهي الوسيلة الوحيدة لتنفيذ طلبات العملاء. غيرها من الوسائل مثل المحادثة الفورية والهاتف لن تكون طلباتها مضمونة التنفيذ وهي حصر للاستفسارات ما قبل البيع.

المادة الرابعة: معلومات العميل الشخصية

• الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام ، إذ يجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت.
• لا نقوم بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية وإنما تستخدم كوسيلة إثبات ملكية العميل لخدماته لدينا ، لذا فإنه من مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته لدينا من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو طريقة ، ونخلي مسؤوليتنا في حال تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف اخرى غير المالك الأصلي لها.
• عضوية العميل لدينا هي بمثابة شهادة ملكية لجميع الخدمات المطروحة تحتها ، لذا يجب دائماً على العميل التحقق من أن جميع خدماته مسجلة بحسابه ، وإن كان هناك أي نقص أو زيادة ، يجب التواصل معنا فوراً.
• يحق لنا بأي وقت المطالبة بتقديم المستندات او أي وسيلة قانونية للتأكد من ملكية العميل لحسابه لدينا ، ويحق لنا أيضاً إستخدام معلوماتك عند المسائلة القانونية وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة.

المادة الخامسة: شروط الغاء الخدمة

تخضع سياسة الإلغاء والاسترجاع للشروط التالية:

• يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع خلال 30 يوم من تاريخ الاشتراك بالخدمة وقبل البدء في تنفيذ الخدمة ، في حال عدم رضاء العميل عن الخدمة مع خصم ما قيمته 10% من قيمة الخدمة أو 5000 ريال كحد أدنى كرسوم إدارية ، وفي حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة بالغاء الخدمة واستعادة المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية باعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ.
• يحق لنا رفض طلب إلغاء الخدمة في حال كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها في شروط الخدمة المقدمة أو العقد.
• لا يتم إلغاء الخدمة واستعادة القيمة المدفوعة إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، ويحق لنا التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل لدينا.
• مصاريف إعداد التحليل الفني وثيقة متطلبات المشروع ليست مجانية وقيمتها تبدأ من خمسة الالف ريال ولا تتجاوز عشرين ألف ريال على حسب حجم المشروع وعدد صفحات الوثيقة المكتوبة.